清晨7时许，工商银行远程银行中心接到客户紧急来电。该客户前一日受诈骗分子诱导，向香港某银行转账20万港币作为“学费”，事后察觉异常，第一时间向银行求助。工行客服专员在安抚客户情绪的同时，迅速识别跨境诈骗风险，立即为客户办理账户挂失，并同步核实汇款处理进度，在线指导客户完成资金退回申请。

依托工商银行跨部门协同处置机制，“绿色通道”随即启动。分行应急人员与远程银行中心高效协作，快速完成账务核查、资金止付等关键流程。从客户来电求助到20万港币全额原路退回，全程仅用时104分钟。资金成功到账后，客户悬着的心终于放下，并对工商银行的快速响应与专业服务连连致谢。

在跨境资金往来日益频繁、诈骗手法不断翻新的背景下，中国工商银行始终坚持“金融为民”理念，持续完善跨境交易风险监测与应急处置机制，以“分钟级”响应速度筑牢资金安全防线，切实守护人民群众的“钱袋子”，努力建设值得信赖、人民满意的国有大行。